Cum verifici dacă magazinul tău e conform OUG 18/2026

Vrei să știi dacă magazinul tău respectă OUG 18/2026? Există trei feluri diferite de a nu fi conform: nu ai deloc funcția de retragere, ai funcția dar îi lipsesc bucăți din ce cere legea, sau ai tot ce trebuie tehnic, dar nimeni nu poate găsi funcția pe site. Toate trei duc la aceeași amendă.

Lista de mai jos acoperă trei zone: vizibilitate și buton, formular și confirmare, excepții și politică de retur. Treci prin fiecare punct.

Notă legală

Checklistul acoperă cerințele tehnice principale din art. 11¹ (OUG 34/2014, introdus prin OUG 18/2026) și excepțiile din art. 16. Nu constituie consultanță juridică și nu garantează conformitatea completă a magazinului tău.

Vizibilitate și buton

Ai o funcție de retragere vizibilă permanent pe site, nu doar un URL pe care nimeni nu îl știe?
Butonul e etichetat clar, de tipul „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de lipsită de ambiguitate?
Funcția e accesibilă dintr-un loc vizibil, meniu, footer sau pagina de cont, nu îngropată undeva unde clientul trebuie s-o caute?

Formular și confirmare

Formularul colectează cele trei date cerute de lege: numele clientului, identificarea comenzii, mijlocul prin care vrea confirmarea?
Există un pas explicit de confirmare, separat de trimiterea inițială a cererii, cu mențiune clară de tipul „confirmați retragerea”?
Confirmarea pleacă automat, fără întârziere, imediat ce clientul confirmă?
Confirmarea conține conținutul exact al cererii, plus data și ora transmiterii?

Excepții și politică de retur

Știi exact ce produse din magazinul tău sunt exceptate legal de la retur, conform art. 16 din OUG 34/2014?
Produsele exceptate sunt marcate clar pentru client înainte de cumpărare, nu doar descoperite la momentul returului?
Politica de retur de pe site menționează unde se găsește funcția online de retragere?
Magazinul permite retururi parțiale, nu doar tot sau nimic din comandă?

Operare

Ai o evidență clară a cererilor de retur și a motivelor pentru care ai respins vreuna, dacă a fost cazul?

Dacă ai bifat mental „nu” la vreun punct

Punctele din secțiunile vizibilitate și buton și formular și confirmare se rezolvă direct cu un plugin ca Returino, gratuit, care creează automat pagina de retur la activare, cu formular structurat exact conform art. 11¹ din OUG 34/2014, plus confirmare automată cu status de livrare vizibil în admin.

Punctele din excepții și politică țin de magazinul tău specific, dar Returino le acoperă tehnic prin reguli pe categorii, aplicate și pe server, nu doar vizual, deci nu pot fi ocolite.

Pentru amenda exactă și un checklist mai scurt, vezi Ce se întâmplă dacă nu respecți OUG 18/2026. Pentru pașii de configurare, ghidul WooCommerce.

Întrebări frecvente

Cum știu dacă magazinul meu are deja o funcție de retragere conformă?

Verifică dacă butonul e vizibil permanent, dacă formularul colectează cele trei date cerute de lege, și dacă primești automat confirmare pe email cu conținutul cererii. Dacă unul din aceste trei elemente lipsește, funcția nu e completă.

Cât de des ar trebui să refac verificarea asta?

De fiecare dată când schimbi tema, muți pagina de retur, sau adaugi produse dintr-o categorie nouă care ar putea intra la excepțiile din art. 16.

Dacă bifez toate punctele, sunt sigur 100% conform?

Lista acoperă cerințele tehnice principale din art. 11¹ și art. 16, dar nu înlocuiește o verificare juridică completă a magazinului tău.