Ce produse nu pot fi returnate și de ce (art. 16, OUG 34/2014)

Majoritatea comercianților cred că OUG 18/2026 le spune ce produse pot fi excluse de la retur. Nu e așa. OUG 18/2026 obligă la partea digitală a procesului de retragere, adică un buton vizibil, un formular și o confirmare pe suport durabil. Nu creează excepții și nu le modifică.

Excepțiile există deja de peste un deceniu, în OUG 34/2014, articolul 16. Legea pe care OUG 18/2026 o completează, nu o înlocuiește.

Ce poți exclude legal de la retur

Articolul 16 din OUG 34/2014 listează situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică. Cele mai relevante pentru un magazin online:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (lit. c). Un produs gravat, croit pe comandă sau personalizat cu nume ori design la cerere. Nu poate fi revândut altcuiva.
• Produse care se deteriorează sau expiră rapid (lit. d). Alimente proaspete, flori, produse perisabile.
• Produse sigilate, desigilate de client din motive de protecție a sănătății sau igienă (lit. e). Cosmetice, produse de îngrijire personală, articole care nu pot fi revândute odată desigilate din motive sanitare. Condiția esențială: sigiliul trebuie să fi fost intact la livrare.
• Înregistrări audio, video sau software sigilate, desigilate după livrare (lit. i). O categorie separată de cea de mai sus, relevantă pentru electronice, jocuri și produse media.
• Produse care se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare (lit. f).
• Băuturi alcoolice cu preț fixat la comandă dar livrare peste 30 de zile (lit. g). Se aplică atunci când valoarea depinde de fluctuațiile pieței. Relevant pentru comercianți de vinuri sau băuturi speciale.
• Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare (lit. b). Fluctuații aflate în afara controlului comerciantului.
• Ziare, periodice și reviste (lit. j). Cu excepția abonamentelor.
• Conținut digital nelivrat pe suport material (lit. m). Doar dacă execuția a început cu acordul expres al consumatorului, după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere, iar comerciantul a furnizat confirmarea comenzii.

O excepție de la aceste excepții: dacă vânzarea a rezultat dintr-o vizită nesolicitată la domiciliul consumatorului sau dintr-o deplasare comercială de tip agresiv, excepțiile de la lit. a, b, c și e nu se mai aplică, tocmai ca să protejeze consumatorul de practici de vânzare abuzive.

Ce nu poți exclude, oricât ai vrea

Aici greșesc mulți comercianți în sens invers.

Nu poți exclude un produs doar fiindcă a fost scos din cutie și încercat. Dreptul de retragere presupune posibilitatea clientului de a examina produsul cum ar face-o într-un magazin fizic. Poți reține o sumă proporțională dacă manipularea a depășit ce era necesar pentru verificare, dar nu poți refuza returul pe acest motiv.

Nu poți exclude produsele reduse sau din lichidare, dacă nu se încadrează la una dintre excepțiile de mai sus.

Nu poți impune condiții suplimentare inventate, de tipul „doar cu ambalajul original intact” ca refuz automat. Starea ambalajului contează la calculul deprecierii, nu ca barieră absolută.

Ce înseamnă asta practic, în magazin

Politica de retur trebuie să reflecte exact excepțiile din articolul 16, nu presupuneri. Dacă vinzi o combinație de produse, unele returnabile și altele exceptate, clientul trebuie să vadă clar, produs cu produs, ce se poate returna, înainte să cumpere.

Asta rezolvă direct Returino.

Întrebări frecvente